工单管理

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工单管理模块，利用物联网技术对设备或资产的维护、维修、检查等任务进行自动化、智能化和全流程化管理的系统。它不再是传统意义上被动响应故障的“报修单”，而是一个集成了实时数据、预测性分析和自动化流程的主动式运维中心。

是一种主动维护策略，需要对设备进行经常性定期保养，人为主动或者系统定期派发工单。

注意：后续更新设备周期维保功能，系统可定期派发维护工单，目前只能主动派发。

设备故障是指设备在运行过程中由于各种原因导致其功能失效或性能下降的现象，需要人为主动创建派发工单。

当需要去现场安装设备时，可人为主动创建派发工单。

在一些重要的告警场景下，当告警触发时，同时系统会自动生成工单，当管理人员看到工单后可以派发给维护人员检查维修。

主要是终端用户使用，终端用户购买设备后在使用过程中遇到问题，可直接在app或小程序，查看设备-问题反馈那里新增。

每次对工单的变更都会做一个记录，可点击记录按钮查询详细。

区分为租户和终端用户使用。

用户反馈后由设备厂家（租户）在后台管理处理工单。

工单派发后会通知到联系人的QQ邮箱，租户收到邮件后点击链接进入后台管理处理工单。

注意：联系人（用户）信息必须要配置QQ邮箱号才能收到通知，可由管理人员去企业管理-用户管理统一修改用户邮箱号，或者自行去个人中心填写正确的邮箱号。